Sorular Ve Cevaplar Kart D.-Atlar Ve Poniler (ÇÇ661-02)

Hijyen grubuna giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır. Bu ürünler; jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerdir. Ayrıca iç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünleri, biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik, dişlik gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de değişim ve iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz. DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi kabul edilmemektedir. 

İADE/DEĞİŞİM SÜRELERİ

Web sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise iade ve değişim koşullarına uygun olarak 30 gün içerisinde değişim, 14 gün içerisinde de iade hakkınız bulunmaktadır. Değişim, iptal ve iade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade ve değişime uygunluk kontrolleri yapılmaktadır. Kontrol sonrası iade, iptal ya da değişime uygunsa tarafınıza sürecin tamamlandığına dair SMS ve E-posta ile bilgi verilmektedir. Bu bilgilendirme ile birlikte İade ücretiniz ödeme şeklinize istinaden bankanıza yapılmaktadır. Bankaların ortalama iade süresi 7 iş günüdür. Değişim talep ettiğiniz ürün ise aynı prosedürlerin tamamlanmasıyla tarafınıza gönderilmektedir. Yeni gönderilen ürünün kargo takip numarası tarafınıza SMS ve E-posta ile gönderilmektedir. Değişim talep ettiğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca değişim ve iadelerinizi mağazalarımızdan da gerçekleştirebilirsiniz. Cayma hakkı, iptal ve iade politikamız için tıklayınız. 

UPS KARGO KURYE HATTI

İade/değişim ürünlerinizi tarafımıza sadece iade kargo kodunuz ile birlikte UPS Kargo aracılığı ile gönderebilirsiniz. UPS Kargo’yu adresinize çağırmak için 0850 255 00 66’ı arayabilirsiniz. UPS Kargo’dan farklı bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda iade ücretinizden kargo ücreti kesilmektedir.

Müşteri Hizmetleri