SIK SORULAN SORULAR 

 

ÜYELİK İŞLEMLERİ

Sitemizin en üst sağ kısımda bulunan Üye Ol bölümüne tıklayıp karşınıza çıkan üyelik formunu doldurarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Üye olmak için tıklayın.

Yüzlerce anne bebek markasının binlerce ürününü tek bir platformda toplayarak beğeninize sunan Welcome Baby, yeni üye olan müşterilerine 10 TL değerinde hediye çeki sunmaktadır. Üye olduğunuzda e-posta adresinize ve gsm numaranıza gönderilen hediye çekini kodunu kullanabilirsiniz. İlgili hediye çeki 110 TL ve üzeri tüm alışverişlerde bir kez kullanılabilir. Detaylı bilgi için tıklayın.

Şifrenizi unuttuysanız şifre yenileme kodunuzu kayıtlı olan e-posta gönderebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız tıklayın.

Çerez politikamız hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

 

SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Ürün detayında "Sınırlı Stok" uyarısı gördüğünüz ürün mağazalarımızda sergilenen bir ürün olabilir. İlgili ürünü sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz. İlgili ürünümüz mağazamızda sergileniyorsa, durumunu görebilmek adına müşteri temsilcimizden ürünün güncel fotoğrafını ve videosunu talep edebilirsiniz.

Web sitemizden yapılan siparişlerde hediye paketi istendiğinde genellikle kargolama sürecinde hediye paketleri deforme olmakta ya da yırtılmaktadır. Bu nedenle web sitesi siparişlerimizde hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır. Hediye paketi hizmeti mağazalarımızda sunulmaktadır.

Sitemizdeki ürünlerin tamamı KDV dahil olarak ücretlendirilmiştir.

Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, Sepetim sayfasındaki "Hediye Çekleri" alanına yazabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır. Her hediye çekinin farklı kullanım koşulları bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak mesai saatlerimiz içinde sitemizde aktif olan canlı desteğe yazabilir, günün her saati [email protected]'ye e-posta gönderebilir veya mesai saatlerinde 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.

Ürün asorti olduğu için renk ve model stoğu değişkenlik göstermektedir. Siparişiniz sırasında, ‘Sipariş Notu’ kısmına talep ettiğiniz rengi veya modeli mutlaka belirtmeniz gerekmektedir. İlettiğiniz 1 adet ürün tarafınıza gönderilecektir. Eğer belirttiğiniz model stoklarımızda bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Renk veya model belirtmediğiniz takdir de stoğumuzda olan ürün tarafınıza gönderilecektir. Gelen modeli yine de değiştirmek ya da iade etmek isterseniz kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır.

 

GARANTİ/İPTAL/İADE KOŞULLARI

Welcome Baby olarak satışını yaptığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz. İlgili ürünleri yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarından ulaşabilirsiniz. Yetkili servise ulaşamamanız durumunda ilgili ürününüzü bize gönderebilirsiniz, biz sizin adınıza yetkili servis ile iletişime geçerek süreci takip edebiliriz. Sorun yaşadığınız ürünü yetkili servisine götürmeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlayacaktır. Ulaşamadığınız yetkili servislerin iletişim bilgileri bizi arayarak ulaşabilirsiniz.

Welcome Baby hijyen grubuna giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır. Bu ürünler; jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerdir. Ayrıca iç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünleri, biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de değişim ve iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz. DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi maalesef kabul edilmemektedir. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi maalesef kabul edilmemektedir.

Welcomebaby.com.tr web sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise 30 gün içerisinde değişim, 14 gün içerisinde de (ürün tekrar satışa uygun durumda olarak) iade hakkınız bulunmaktadır.

Önemli Bilgilendirme: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün faturasının ya da fişinin kesinlikle olması gerekmektedir. Aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

İade/değişim yapmak istediğiniz ürün bize ulaştıktan sonra kısa sürede teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. Ardından iade/değişim talebiniz onaylanmakta, uygun değilse  reddedilmektedir. Sonuç bilgisi size üye e-posta adresinize ve üye cep telefonunuza sms ile gönderilmektedir.

İade talebinizin onayının 7 iş günü sonunda ödeme şeklinize istinaden iade ücretiniz bankanıza yatırılmaktadır. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması 3-4 iş günü sürebilmektedir. Değişimlerde ise onayın ardından yeni ürününüz 1-3 iş içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilmektedir.

Sipariş iade veya değişim talepleriniz için KOLAY İADE VE DEĞİŞİM sayfasına tıklayınız.

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü ya da ürünleri, satın aldığınız aynı gün 14:00'a kadar siparişiniz kargoya verilmeden iptal ya da değişiklik işlemi yaptırabilirsiniz. 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sadece UPS Kargo ile iade ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade talebinizi sitemizden oluşturduğunuzda tarafınıza size öze iade kargo kodu oluşturulmaktadır. Ardından UPS Kargo’yu adresinize çağırmanız ve iade kargo kodu ile iadenizi kuryeye teslim etmeniz gerekmektedir. UPS Kargo’dan Kurye Çağırmak İçin: 0850 255 00 66

UPS Kargo’dan farklı bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda iade ücretinizden kargo ücreti kesilmektedir.

Welcome Baby web sitesinden almış olduğunuz ürünün, iade koşullarına uygun bir şekilde Welcome Baby mağazalarında değişimini veya iadesini yapabilirsiniz. Mağazalarımız için tıklayın.

Satın aldığınız ürününüz size teslim edilen paketin içinden hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermeniz gerekmektedir. Yukarıdaki işlemlerin ardından ilgili ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ilgili ürününün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler müşteri temsilcimiz tarafından size telefonda aktarılacaktır.

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ

Welcomebaby.com.tr web sitemizden yapacağınız alışverişlerinize aşağıdaki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

- Havale / Eft ile Ödeme

- Banka / Kredi Kartı ile Ödeme

- BKM Express

- GarantiPay

Welcome Baby web sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde ödemenizi Havale / Eft Ödeme olarak yapabilirsiniz. Welcome Baby tarafından bu ödeme seçeneğinde ek ücret alınmamaktadır. Fakat bankanız tarafından ek ücret talep edilebilir, bankaya göre değişiklik göstermektedir. Alışverişinizi banka havalesi/eft ile yaptıktan sonra ödemenizin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte siparişiniz kargo için hazırlanmaktadır. Havele/Eft yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ediyoruz. Siparişiniz alınmış, havaleniz bazı nedenlerden dolayı bize ulaşmamış ise müşteri hizmetlerimiz 24 saat içinde size bu konuda bilgi verecektir. Havale seçeneği ile verilen siparişlerin ödemesi 2 iş günü içerisinde yapılmaz ise siparişiniz iptal edilmektedir. Welcome Baby Banka Hesap Bilgilerine buradan Ulaşabilirsiniz.

Garanti pay uygulaması sipariş ekranınızda “Onaylandı yazısını görmeden sayfayı kapatmayın.” şeklinde bir uyarı vermektedir. Yaklaşık 6 saniye sonra ilgili sitede “Ödeme bekliyor.” adımında ödeme tamamlandıysa para transferi gerçekleşmiştir. Eğer sitede; Garanti pay ekranında uygulamadan gelen yanıt beklemeden kapatılırsa siparişinizde “Ödeme yok” ibaresi görülmektedir. Kısacası sipariş ekranında ödeme onayının gelmesinin beklenmesi gerekmektedir. Garantipay ödemenizin ardından ödemenin yapıldığını fakat siparişin oluşmadığını fark ederseniz [email protected] adresine bilgi verebilirsiniz. Hızlıca destek sağlanacaktır.

Yasal zorunluluk nedeniyle Bebek Bezi, Gıda ve Kozmetik ürünlerinde taksit yapılmamaktadır.

100 TL ve üzeri alışverişlerinizde bankanızın taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz.

Para puanlarınızı kullanabilmeniz için para puanlarınızı Hesabım/Para Puanlarım alanında hediye çekine dönüştürmelisiniz. 10.000 ve üzeri para puanlar hediye çekine dönüştürülebilir. Para puandan dönüştürülen hediye çekleri 110 TL ve üzeri alışverişlerinde kullanabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam fatura tutarınıza yansıtılacaktır. Tüm aktif, kullandığınız ve ileride aktif edilecek hediye çeklerinizi Hesabım/Hediye Çeklerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Welcomebaby.com.tr sizlere alışveriş yaptığınızda, ürüne yorum yaptığınızda ve ürüne öneride bulunduğunuzda para puan hediye etmektedir. Para puan kampanyalarımız hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayabilirsiniz.

Kredi kartlarınızdan yapacağınız ödemelerde 3D Ödeme seçeneği web sitemizde zorunludur. Bunun nedeni ise kart sahibinin kartının çalınma/kaybolma durumunda kullanılmasının veya izinsiz olarak kullanılmasının önüne geçmektir.

 

KARGO VE TESLİMAT

Web sitemiz üzerinden yapacağınız 125 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo olarak adresinize teslim edilmektedir. 125 TL'nin altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücretimiz 7,90 TL’dir.
İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneği sunan WBJET’in ilçe bazlı fiyatlarına linkten ulaşabilirsiniz.

WBJET Welcome Baby’nin İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat hizmetidir. Detaylı bilgi için tıklayın.

Welcome Baby standart sipariş teslimatlarında UPS Kargo ile çalışmaktadır. İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneğinden yararlanmak isterseniz WBJET’i tercih edebilirsiniz. WBJET hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

Siparişiniz Welcome Baby tarafından 1-3 İş Gününde UPS Kargo'ya teslim edildikten sonra, mesafeye bağlı olarak adresinize teslim edilmektedir. Hafta İçi ve Cumartesi günleri WBJET Kargo’yu seçerek saat 12:00’ye kadar verdiğiniz siparişleriniz ise İstanbul içine saat 19:00’a kadar teslim edilir. Özel üretim olan ürünlerde bu süreler farklılık gösterebilir. Siparişiniz sonrası tarafınıza bilgi verilmektedir.

UPS Kargo teslimat süreleri ve günleri için tıklayınız. WBJET kargo teslimat süreleri ve günleri için tıklayınız.

UPS Kargo seçenekli siparişleriniz Cumartesi ve Pazar günleri UPS’in ürünleri teslim almaması nedeniyle ilk 3 iş günü içinde UPS Kargo’ya teslim edilebilmektedir. WBJET Kargo seçenekli Saat 12:00’ kadar verdiğiniz siparişleriniz ise Cumartesi günü İstanbul içine 19:00’a kadar teslim edilmektedir.

Alışverişinizi yaptığınız gün 14.00'a kadar 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak ilgili değişiklikleri yaptırabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde kargo şirketleri çalışmamaktadır. Bu nedenle teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz siz adresinizde yokken gelmiş ise, kargo şirketinin size en yakın olan şubesine gönderilmektedir. Kısa süre içinde kargo şirketinin ilgili şubesi ile iletişime geçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz. İletişime geçilmemesi durumunda siparişiniz bize iade olarak gönderilecektir.

Mevcut durumda sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimatımız bulunmaktadır.

 

ÖNERİ, SORU VE ŞİKAYET

Bizimle ilgili herhangi bir öneri, soru ya da şikayetinizi bize iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 0850 303 22 29 (Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00 / 18.00 ve Cumartesi 09.00 / 14.00 arasındadır.)
E-Posta: [email protected]

Welcome Baby'nin güncel durumda 4 adet fiziki mağazası bulunmaktadır. Mağazalarımız hakkında detaylı bilgi ve iletişim için tıklayınız.

Çerez Kullanımı

İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz ve kullanıcı deneyimini geliştirebilmek için internet sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Çerez kullanımını kabul ediyorsanız, lütfen “Kabul Ediyorum” seçeneğini tıklayınız. Ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezler hakkında detaylı bilgi almak için İnternet Sitesi Çerez Politikası’nı incelemenizi rica ederiz. 

Kabul Ediyorum