SIK SORULAN SORULAR

Yüzlerce anne bebek markasının binlerce ürününü tek bir platformda toplayarak beğeninize sunan Welcome Baby, yeni üye olan müşterilerine 10 TL değerinde hediye çeki sunmaktadır. Üye olduğunuzda e-posta adresinize ve gsm numaranıza gönderilen hediye çekini kodunu kullanabilirsiniz. İlgili hediye çeki 110 TL ve üzeri indirimsiz ürünlerde bir kez kullanılabilir. Detaylı bilgi için tıklayın.

Şifrenizi unuttuysanız şifre yenileme kodunuzu kayıtlı olan e-posta gönderebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız tıklayın.

Çerez politikamız hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

Web sitemizden yapılan siparişlerde hediye paketi istendiğinde genellikle kargolama sürecinde hediye paketleri deforme olmakta ya da yırtılmaktadır. Bu nedenle web sitesi siparişlerimizde hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır. Hediye paketi hizmeti mağazalarımızda sunulmaktadır.

Sitemizdeki ürünlerin tamamı KDV dahil olarak ücretlendirilmiştir.

Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, Sepetim sayfasındaki "Hediye Çekleri" alanına yazabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır. Her hediye çekinin farklı kullanım koşulları bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak mesai saatlerimiz içinde sitemizde aktif olan canlı desteğe yazabilir, günün her saati [email protected]'ye e-posta gönderebilir veya mesai saatlerinde 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.

Ürün asorti olduğu için renk ve model stoğu değişkenlik göstermektedir. Siparişiniz sırasında, ‘Sipariş Notu’ kısmına talep ettiğiniz rengi veya modeli mutlaka belirtmeniz gerekmektedir. İlettiğiniz 1 adet ürün tarafınıza gönderilecektir. Eğer belirttiğiniz model stoklarımızda bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Renk veya model belirtmediğiniz takdir de stoğumuzda olan ürün tarafınıza gönderilecektir. Gelen modeli yine de değiştirmek ya da iade etmek isterseniz kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır.

Hijyen grubuna giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır. Bu ürünler; jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerdir. Ayrıca iç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünleri, biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik, dişlik gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de değişim ve iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz. DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır. Elektronik grubuna giren ürünlerde iade ve değişim ilgili markanın teknik servisi onayıyla yapılmaktadır. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi maalesef kabul edilmemektedir.

Welcomebaby.com.tr web sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise 30 gün içerisinde değişim, 14 gün içerisinde de (ürün tekrar satışa uygun durumda olarak) iade hakkınız bulunmaktadır.

Önemli Bilgilendirme: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün faturasının ya da fişinin kesinlikle olması gerekmektedir. Aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

İade/değişim yapmak istediğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. Ardından iade/değişim talebiniz onaylanmakta, uygun değilse  reddedilmektedir. Sonuç bilgisi size üye e-posta adresinize ve üye cep telefonunuza sms ile gönderilmektedir.

İade talebinizin onayının 7 iş günü sonunda ödeme şeklinize istinaden iade ücretiniz bankanıza yatırılmaktadır. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması 3-4 iş günü sürebilmektedir. Değişimlerde ise onayın ardından yeni ürününüz 1-3 iş içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilmektedir.

Sipariş iade veya değişim talepleriniz için KOLAY İADE VE DEĞİŞİM sayfasına tıklayınız.

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü ya da ürünleri, satın aldığınız aynı gün 14:00'a kadar siparişiniz kargoya verilmeden iptal ya da değişiklik işlemi yaptırabilirsiniz. 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sadece UPS Kargo ya da Yurtiçi Kargo ile iade ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade talebinizi sitemizden oluşturduğunuzda tarafınıza size özel iade kargo kodu oluşturulmaktadır. Ardından iade kodunuzla birlikte seçtiğiniz kargo firmasına ürünlerinizi teslim edebilirsiniz.

İade kodsuz farklı bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda iade ücretinizden kargo ücreti kesilmektedir.

Welcome Baby web sitesinden almış olduğunuz ürünün, iade koşullarına uygun bir şekilde Welcome Baby mağazalarında değişimini veya iadesini yapabilirsiniz. Mağazalarımız için tıklayın.

• Welcome Baby web sitemizden satın aldığınız ayıplı olmayan ürünü Welcome Baby mağazalarına getirerek hediye çekine dönüştürerek iade edebilir ya da anında değişim yapabilirsiniz.

• İnternetten yapılan alışverişlerin mağazalardan iade edilmesi durumunda kredi kartınıza geri ödeme yapılamamaktadır.

• Kabul etmeniz durumunda iade ettiğiniz ürün karşılığında hediye çeki alabilirsiniz. Bu çeki Welcome Baby mağazalarında 1 yıl süreli kullanabilirsiniz..

• Mağazamıza ilgili ürünü ya da ürünleri orijinal faturası ile birlikte getirmeli ve faturanızın arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurmalısınız.

• Faturasız getirilen iadeler mağazalarda kabul edilememektedir.

• Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur.

• Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün iadeleri yapılamamaktadır.

• İade süresi fatura tarihinden itibaren 14 gün, değişim süremiz ise 30 gündür.

Satın aldığınız ürününüz size teslim edilen paketin içinden hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermeniz gerekmektedir. Yukarıdaki işlemlerin ardından ilgili ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ilgili ürününün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler müşteri temsilcimiz tarafından size telefonda aktarılacaktır.

Welcomebaby.com.tr web sitemizden yapacağınız alışverişlerinize aşağıdaki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

- Havale / Eft ile Ödeme

- Banka / Kredi Kartı ile Ödeme

- BKM Express

- GarantiPay

- Masterpass

Welcome Baby web sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde ödemenizi Havale / Eft Ödeme olarak yapabilirsiniz. Welcome Baby tarafından bu ödeme seçeneğinde ek ücret alınmamaktadır. Fakat bankanız tarafından ek ücret talep edilebilir, bankaya göre değişiklik göstermektedir. Alışverişinizi banka havalesi/eft ile yaptıktan sonra ödemenizin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte siparişiniz kargo için hazırlanmaktadır. Havele/Eft yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ediyoruz. Siparişiniz alınmış, havaleniz bazı nedenlerden dolayı bize ulaşmamış ise müşteri hizmetlerimiz 24 saat içinde size bu konuda bilgi verecektir. Havale seçeneği ile verilen siparişlerin ödemesi 2 iş günü içerisinde yapılmaz ise siparişiniz iptal edilmektedir. Welcome Baby Banka Hesap Bilgilerine buradan Ulaşabilirsiniz.

Havale/Eft olarak vermiş olduğunuz siparişinizi havale yapmaktan vazgeçip, kredi kartınızla tamamlamak isterseniz aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

-Hesabım/Siparişlerim'e tıklayınız.

-Ödemesiz Siparişler'i seçin.

-Ödeme Yap'a tıklayın.

-Ardından sırasıyla "Teslimat Sayfası" ve "Ödeme sayfası"nda gerekli teslimat ve kredi kartı bilgilerini girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Garanti pay uygulaması sipariş ekranınızda “Onaylandı yazısını görmeden sayfayı kapatmayın.” şeklinde bir uyarı vermektedir. Yaklaşık 6 saniye sonra ilgili sitede “Ödeme bekliyor.” adımında ödeme tamamlandıysa para transferi gerçekleşmiştir. Eğer sitede; Garanti pay ekranında uygulamadan gelen yanıt beklemeden kapatılırsa siparişinizde “Ödeme yok” ibaresi görülmektedir. Kısacası sipariş ekranında ödeme onayının gelmesinin beklenmesi gerekmektedir. Garantipay ödemenizin ardından ödemenin yapıldığını fakat siparişin oluşmadığını fark ederseniz [email protected] adresine bilgi verebilirsiniz. Hızlıca destek sağlanacaktır.

Yasal zorunluluk nedeniyle Bebek Bezi, Gıda ve Kozmetik ürünlerinde taksit yapılmamaktadır.

Taksit kampanyalarımız ile ilgili detaylı bilgi için için tıklayın.

Para puanlarınızı kullanabilmeniz için para puanlarınızı Hesabım/Para Puanlarım alanında hediye çekine dönüştürmelisiniz. 10.000 ve üzeri para puanlar hediye çekine dönüştürülebilir. Para puandan dönüştürülen hediye çekleri 110 TL ve üzeri alışverişlerinde kullanabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam fatura tutarınıza yansıtılacaktır. Tüm aktif, kullandığınız ve ileride aktif edilecek hediye çeklerinizi Hesabım/Hediye Çeklerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Welcomebaby.com.tr sizlere alışveriş yaptığınızda, ürüne yorum yaptığınızda ve ürüne öneride bulunduğunuzda para puan hediye etmektedir. Para puan kampanyalarımız hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayabilirsiniz.

Kredi kartlarınızdan yapacağınız ödemelerde 3D Ödeme seçeneği web sitemizde zorunludur. Bunun nedeni ise kart sahibinin kartının çalınma/kaybolma durumunda kullanılmasının veya izinsiz olarak kullanılmasının önüne geçmektir.

Web sitemiz üzerinden yapacağınız 150 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo olarak adresinize teslim edilmektedir. 149,99 TL ve altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücretimiz 9,99 TL’dir.
İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneği sunan WBJET’in ilçe bazlı fiyatlarına linkten ulaşabilirsiniz.

WBJET Welcome Baby’nin İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat hizmetidir. Detaylı bilgi için tıklayın.

Welcome Baby standart sipariş teslimatlarında UPS Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneğinden yararlanmak isterseniz WBJET’i tercih edebilirsiniz. WBJET hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

Siparişiniz Welcome Baby tarafından 1-3 İş Gününde kargoya teslim edildikten sonra, mesafeye bağlı olarak adresinize teslim edilmektedir. Hafta İçi ve Cumartesi günleri WBJET Kargo’yu seçerek saat 11:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz ise İstanbul içine saat 20:00’a kadar teslim edilir. Özel üretim olan ürünlerde bu süreler farklılık gösterebilir. Siparişiniz sonrası tarafınıza bilgi verilmektedir.

UPS Kargo teslimat süreleri ve günleri için tıklayınız.WBJET kargo teslimat süreleri ve günleri için tıklayınız.

UPS Kargo seçenekli siparişleriniz Cumartesi ve Pazar günleri UPS’in ürünleri teslim almaması nedeniyle ilk 3 iş günü içinde UPS Kargo’ya teslim edilebilmektedir. Yurtiçi Kargo siparişleriniz Cumartesi günü yoğunluğa göre kargoya teslim edilebilmektedir. WBJET Kargo seçenekli Saat 11:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz ise Cumartesi günü İstanbul içine 20:00’a kadar teslim edilmektedir.

Alışverişinizi yaptığınız gün 14.00'a kadar 0850 303 22 29 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak ilgili değişiklikleri yaptırabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde kargo şirketleri çalışmamaktadır. Bu nedenle teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz siz adresinizde yokken gelmiş ise, kargo şirketinin size en yakın olan şubesine gönderilmektedir. Kısa süre içinde kargo şirketinin ilgili şubesi ile iletişime geçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz. İletişime geçilmemesi durumunda siparişiniz bize iade olarak gönderilecektir.

Mevcut durumda sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimatımız bulunmaktadır.

Bizimle ilgili herhangi bir öneri, soru ya da şikayetinizi bize iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 0850 303 22 29 (Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00 / 18.00 ve Cumartesi 09.00 / 14.00 arasındadır.)
E-Posta: [email protected]